Classement des Offices de Tourisme

L’année 2010 a marqué une modification majeure dans le classement des Offices de Tourisme. L’arrêté du 12 novembre 2010 modifié par l’arrêté du 10 juin 2011, fixe les nouveaux critères de classement.

Ainsi, depuis le 1er janvier 2014 (Art. 4 de l’Arrêté du 12 novembre 2010), le classement en étoiles n’est plus possible. Les offices de tourisme sont aujourd’hui classés selon trois catégories et les demandes de classement se font sur la base du nouveau référentiel.

La base des critères de classement concerne dorénavant la relation avec la collectivité de rattachement, la relation avec les professionnels de la destination et la relation avec la clientèle touristique. Ainsi de nouvelles thématiques sont aujourd’hui au cœur du référentiel : nouvelles technologies, démarche qualité, développement durable, etc.

Vue d’ensemble des catégories de classement

 

Catégorie III

Catégorie II

Catégorie I

Taille structure

Petite taille

Taille moyenne

Type entrepreneuriale

Équipe

Composée au moins d’un conseiller en séjour (peut être tenu par le responsable)

Pilotée par un responsable ou un directeur

Pilotée par un directeur, équipe composée de collaborateurs spécialisés

Échelle territoriale d’intervention

Locale

Zone géographique représentative d’un bassin de consommation touristique homogène et cohérent

Zone géographique supportant un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale

Missions

Accueil et information : animation du réseau de professionnels, de l’information des visiteurs et de la collecte de l’information en vue de sa diffusion

Services variés de nature à générer des ressources propres, développement d’une politique de promotion ciblée, mise en œuvre d’outils d’écoute de la clientèle

Vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique : promotion à vocation nationale ou internationale, services variés de nature à générer des ressources propres, politique commerciale déterminée, recours aux technologies de l’information, politique d’écoute de sa clientèle, inscription des actions dans une démarche qualité

 

Pourquoi classer son office de tourisme
- Professionnaliser et crédibiliser la structure (élus, socioprofessionnels, touristes et équipe de l’OT)
    o Gage de qualité d’accueil et d’information auprès des touristes
    o Gage de qualité d’accompagnement, de coordination et de promotion auprès des prestataires et des partenaires touristiques
- Favoriser un véritable engagement de la collectivité et des élus aux côtés de l’office de tourisme
- Justifier les subventions publiques et les démarchages
- Donner l’exemple et impulser une dynamique touristique qualitative sur son territoire
- Le classement est une obligation pour :
    o Obtenir la marque Qualité Tourisme
    o Demander le classement en commune touristique
    o Demander le classement en station classée de tourisme

Quelques informations à retenir
- La demande de classement est volontaire
- La décision de classement est prise sur la base d’un dossier déclaratif
- La durée de validité du classement est de 5 ans
- Tout nouveau groupement d’offices de tourisme rend caduc le(s) classement(s) en cours, les structures doivent ainsi demander un classement sur la base du nouveau référentiel pour la structure fusionnée
- Un office de tourisme peut implanter un ou plusieurs bureaux d’informations non doté(s) de la personnalité morale et constituant un échelon déconcentré de l’OT sans que ce dernier ne soit présenté dans le dossier de demande de classement. L’OT doit cependant veiller à le doter de ressources suffisantes afin de conserver une cohérence avec la catégorie de classement

Procédure de classement
- Le classement sollicité est proposé par l’OT à la commune ou le groupement de communes
- Le maire (ou le président du groupement de communes) adresse au représentant de l’Etat dans le département la délibération de l’organe délibérant de la collectivité territoriale de rattachement sollicitant le classement.
- L’office de tourisme constitue le dossier de demande de classement soumis à la collectivité territoriale de rattachement. Un formulaire de demande est utilisable pour chacune des trois catégories de classement.
- Le Relais Territorial des OT&SI accompagne et conseille les OT dans la demande de classement
- Le Relais Territorial des OT&SI programme avec l’Office de Tourisme une visite de contrôle sur la base du dossier déclaratif.
- Le dossier est ensuite transmis à la Préfecture et la décision de classement prononcée par arrêté préfectoral pour une durée de 5 ans au vu des seuls éléments du dossier.
- L’arrêté préfectoral est transmis par la Préfecture à la DGCIS qui tient à jour les tableaux de classement des OT
- Le Relais Territorial des OT&SI veille au respect des critères du référentiel après le classement

Documents d’aide au classement

Téléchargez la fiche Mode d'emploi "Classer son Office de Tourisme"

Guide méthodologique
Formulaire de demande de classement : Cat. I, Cat. II, Cat. III

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter
- la rubrique d’Office de Tourisme de France sur le nouveau classement en cliquant ici
- le site de la Direction Générale des Entreprises sur ce lien


Connaître les classements des Offices de Tourisme de l’Yonne


Références règlementaires :
- Arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des Offices de Tourisme
- Arrêté du 10 juin 2011 modifiant l’arrêté du 12 novembre 2010
- Arrêté du 1er juillet 2013 sur les jours d’ouverture

 

Contact
Anne-Sophie FERRAND
Animatrice du Relais Territorial des OT & SI – Agence de Développement Touristique de l’Yonne
1-2, quai de la République
89000 AUXERRE
Téléphone : 03 86 72 13 60
E-mail : relaisotsi@tourisme-yonne.com